Question Fréquentes

Nous espérons que vous apprécierez votre expérience d’achat avec Four Seasons at Home, en explorant et en achetant la collection de maisons proposée. Voici certaines des questions les plus fréquemment posées par les clients sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin ici, veuillez contacter l’équipe du service clientèle de Sobel Westex au + 1-844-437-7767 pour obtenir de l’aide ou rejoindre l’application de clavardage en direct pendant les heures ouvrables ou écrivez-nous à shopfourseasons@sobelwestex.com.

SERVICE CLIENTS

Quelles sont les heures d'ouverture de l'équipe de support client?

6 h à 17 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez trouver des informations sur les retours sur notre page de politique de retour. Bien que nous ne soyons pas en mesure d'accepter des échanges ou des remboursements sur certains articles (comme indiqué dans notre politique de retour), la satisfaction de la clientèle est importante pour nous. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre transaction spécifique au + 1-844-437-7767 ou rejoindre l’application de clavardage en direct pendant les heures ouvrables ou par courrier électronique à shopfourseasons@sobelwestex.com.

Puis-je retourner mon matelas, surmatelas et / ou sommier?

Une fois livrés, les matelas, les surmatelas et / ou les sommiers ne peuvent être retournés que s’il a été déterminé que vous avez une demande de garantie. Tous les matelas, surmatelas et / ou fondations sont par ailleurs non remboursables et non remboursables.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Oui, veuillez contacter notre service clientèle au + 1-844-437-7767 pendant les heures ouvrables.

Comment puis-je annuler ma commande?

Une fois que vous avez cliqué sur «Soumettre la commande», votre commande commence à être traitée et vous ne pouvez plus apporter de modifications en ligne à votre commande. Pour annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service clientèle au + 1-844-437-7767 ou rejoindre l’application de clavardage en direct pendant les heures ouvrables ou envoyez-nous un email à shopfourseasons@sobelwestex.com.

Puis-je être remboursé pour ma commande dans un établissement Four Seasons?

Non, toutes les commandes achetées en ligne sont soumises à la politique de retour indiquée et ne peuvent être remboursées qu'en contactant notre équipe du service clientèle.

Si je donne un cadeau à quelqu'un, cette personne peut-elle l'échanger contre autre chose?

Seul un échange contre un produit de valeur équivalente ou supérieure est possible (la différence de prix doit être payée par le destinataire du cadeau). Le destinataire du cadeau doit contacter notre service clientèle au + 1-844-437-7767 ou rejoindre l’application de clavardage en direct pendant les heures ouvrables ou nous envoyer un courrier électronique à shopfourseasons@sobelwestex.com pour lancer le Processus D’échange.

PRODUIT

Puis-je commander le linge de maison et d'autres articles directement en ligne?

Oui, notre site Web est conçu pour offrir aux consommateurs individuels des matelas, des draps, des oreillers, des couettes, des serviettes et des peignoirs de qualité supérieure.

Comment entretenir mon produit?

Chaque produit individuel aura une étiquette d’entretien. De plus, vous trouverez des informations sur les produits sur la page de chaque produit en ligne à shop.fourseasons.com. Notre équipe d'assistance clientèle peut vous aider si vous avez des questions. Veuillez appeler le + 1-844-437-7767 ou rejoindre l'application de clavardage en direct pendant les heures ouvrables ou envoyez-nous un email à shopfourseasons@sobelwestex.com.

Existe-t-il une politique de garantie sur les matelas?

Oui, les matelas, les surmatelas et les fondations sont couverts par une garantie de dix ans offerte par Simmons. La garantie vous protège contre les défauts de fabrication et de structure dans les conditions et utilisations normales. Toutes les réclamations sont soumises à l’inspection et à la révision du fabricant.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Où est-ce que shop.fourseasons.com livre-t-il?

Les produits achetés sur le site Web shop.fourseasons.com ne peuvent être livrés que sur le continent américain, à Hawaii, en Alaska et au Canada. Tous les articles peuvent être expédiés en Alaska, à l'exception des matelas, des surmatelas ou des fondations. Toute adresse de livraison située en dehors de ces zones sera refusée lors de la procédure de commande.

Quelle est votre politique de livraison?

Nous expédions votre commande (à l'exception des matelas et des articles en rupture de stock) dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Combien de temps dure la livraison et combien cela coûte-t-il?

Lesmatelas, housses de matelas et sommiers sont fabriqués sur commande et expédiésdans les 14 à 16 semaines maximum, suivant la date de commande. La livraison est incluse dans le prix. Certaines exceptions géographiques sont soumises à des frais supplémentaires de 500 USD qui seront ajoutés au coût de l'article une fois l'adresse de livraison identifiée.

Le linge de maison, la literie, les serviettes et les peignoirs sont expédiés dans les 2 jours suivant la date de la commande par l’envoi standard FedEx depuis notre entrepôt à

Orlando, en Floride. La livraison accélérée peut être sélectionnée moyennant des frais supplémentaires au moment du départ.

Quelle est la procédure de livraison pour les matelas?

La livraison de votre matelas sera assurée par un service de livraison à domicile tiers. La société de livraison vous fournira une fenêtre de quatre heures à une date précise de votre choix.

Quel est le délai de livraison du matelas?

Généralement, le délaide livraison est de 14 à 16 semaines maximum.

Puis-je venir chercher ma commande dans un établissement Four Seasons?

Non, toutes les commandes achetées en ligne sur shop.fourseasons.com ne peuvent être expédiées qu'à une adresse située aux États-Unis continentaux, à Hawaii, en Alaska ou au Canada.

Vers quelles destinations shop.fourseasons.com livre-t-il?

Actuellement, shop.fourseasons.com expédie ses commandes uniquement aux États-Unis continentaux, à Hawaii, en Alaska et au Canada. (Il peut y avoir des exceptions avec les livraisons de matelas.)

SITE EN LIGNE

Quels moyens de paiement sont acceptés sur shop.fourseasons.com?

Vous pouvez payer vos achats avec une carte de crédit ou de paiement: MasterCard®, Visa®, American Express® et Discover®. Vous devez entrer votre numéro de carte de crédit ou de paiement, sa date d'expiration et son numéro de vérification de la carte sur la page correspondante.

Le paiement via Paypal® et Amazon Pay® est accepté. Amazon Pay® n'est pas accepté au Canada.

Paiement via les cartes-cadeaux Four Seasons maintenant disponible.

Acceptez-vous les cartes de crédit internationales?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales; Toutefois, lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer l'adresse de facturation internationale liée à votre carte de crédit.

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Vous pouvez magasiner sur shop.fourseasons.com sans créer de compte.

Cependant, enregistrez-vous avec nous et vous pourrez profiter des avantages suivants:

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Puis-je choisir la devise dans laquelle je paye?

Shop.fourseasons.com offre des services aux États-Unis continentaux et à Hawaii en dollars américains.

Les services Shop.ca.fourseasons.com au Canada en CAD.

Les prix incluent-ils les droits et taxes?

Tous les prix incluent les droits et taxes d'importation du pays. Les taxes de vente nationales et provinciales sont exclues et facturées en fonction de votre adresse de livraison.

Puis-je acheter une carte-cadeau Four Seasons sur shop.fourseasons.com?

Non, shop.fourseasons.com ne vend pas de cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux Four Seasons ne sont acceptées que pour le Paiement sur shop.fourseason.com.